Refund policy
מדיניות החזרים והחזרים – Envoza
עודכן לאחרונה: יוני 2025
1. עקרון כללי
החברה שואפת לספק חוויית רכישה מעולה. אם אינכם מרוצים מהפריט שרכשתם, אנו כאן כדי לסייע, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
2. תקופות ביטול והחזרה
30 יום להחזרה: בכל רכישה, מיום קבלת המוצר.
14 יום לביטול לפי חוק הגנת הצרכן (רק ללקוחות ישראלים ו‑EEA): החל מרגע קבלת הזמנתכם או קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
3. תנאי החזרה
כדי להיות זכאים להחזר, יש לעמוד בתנאים הבאים:
המוצר במצב חדש, לא בשימוש, באריזה המקורית וטהורה, עם כל התוויות והמיתוג המצורף.
יש להעביר קבלה או הוכחת רכישה.
להגיש בקשה מראש דרך אמצעי יצירת קשר מוגדר באתר – ללא אישור מוקדם לא נוכל לטפל בהחזרה.
4. תהליך החזרה
-
שלחו בקשה ל־ envozaservice@outlook.com, כולל מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
-
לאחר אישור, תקבלו תווית משלוח (במקרים המתאימים) והוראות נוספות.
-
זמני טיפול משתנים בין 1–4 ימי עסקים מרגע קבלת הבקשה.
-
יש לשלוח את המוצר חזרה על פי הוראותינו בלבד.
5. העדר זכאות להחזרה
לא יתקבלו החזרות עבור:
מוצרים במבצע "מכירה סופית"
כרטיסי מתנה
מוצרים מותאמים אישית או ייבוא מיוחד
מוצרים מתכלים (מזון, צמחים ועוד)
מוצרי טיפוח לאחר פתיחה
חומרים מסוכנים או מסמכים ייחודיים
6. מוצרים פגומים, לקויים או שגויים
במקרה של קבלת מוצר שאינו ראוי, פגום או לא תואם – צור קשר מיד באותו הדוא"ל.
לאחר אישור מצוות החברה – נשלח מוצר חלופי או נספק החזר מלא – ללא חובת משלוח חוזר מצדך.
7. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו – נשלח מייל לאישור או דחיית ההחזר.
אם אושר – ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים.
יתכנו עיכובים נוספים בהתאם לתהליכי הבנק או חברת האשראי.
אם עברו 15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר ועדיין לא התקבל – אנא צרו קשר.
8. עלויות משלוח
במקרה של מוצר פגום או שגוי – אנחנו נישא בעלות השליחה החוזרת.
בכל מקרה אחר – עלות המשלוח חוזר חלה על הלקוח.
9. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה קנייה במהלך 24 שעות מרגע ביצועה – ללא עלות.
ביטול לאחר מכן ייחשב כהחזרה (ראו סעיף 2 ו־7).
10. החלפות
אין מדיניות החלפות ישירה.
ניתן להחזיר את הפריט הנוכחי ולבצע הזמנה חדשה כנדרש.
במקרים יוצאי דופן (כגון באג למשלוח) – צרו קשר ונשקול אפשרות להחלפה ללא המרת תהליך ההחזרה.
11. רכישות בינלאומיות
ללקוחות מחוץ לישראל – זמני משלוח והחזרה משתנים בהתאם לאזור.
נהלי הביטול וההחזרה דומים לפרטים שלעיל, אך יתוקנו בהתאם למדיניות המקומית של המדינה הנמען.
12. התאמה לתקנים חקיקתיים
ה־14 יום לביטול לפי חוק הגנת הצרכן חל בהתאם ללקוחות ישראלים וה‑EEA.
דמי הביטול החוקיים עד 5% מערך העסקה או עד 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.
אין גביית עלויות משלוח במקרים של פגם או טעות מצד החברה.
החזר כספי במסגרת חוק הגנת הצרכן יעשה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
מדיניות זו תקפה בנוסף למדיניות האתר הכללית ומחייבת.
13. צור קשר
לפרטים, שאלות או בקשות מיוחדות:
envozaservice@outlook.com
מספר טלפון לפניות בווצאפ: 053-574-3775
קריית אונו, 55516, ישראל